Política de privacidad de MarXinoWash
En MarXinoWash valoramos la privacidad de quienes usan nuestros servicios de detailing para SUV y sedán. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad y las opciones que tienen las personas para ejercer sus derechos. La información se usa para administrar citas, procesar pagos, mejorar la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales. El tratamiento de datos se realiza con medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
Definiciones
A continuación se presentan términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación.
Recopilación de datos personales
Recopilamos datos cuando los usuarios solicitan servicios, se registran, reservan citas o interactúan con nuestro sitio. También capturamos datos de forma automática para fines operativos y de seguridad.
Datos que nos proporciona el usuario
Cuando solicita un servicio o se pone en contacto con nosotros, podemos solicitar y procesar los siguientes datos que usted facilita de forma directa:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono: +5217625628615, correo electrónico).
- Dirección y detalles del vehículo (marca, modelo, matrícula, año) necesarios para cotizar y preparar el servicio.
- Información de pago y facturación requerida para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
- Preferencias de comunicación y disponibilidad para agendar citas o servicios a domicilio.
- Comentarios, fotografías del vehículo y registros necesarios para evaluar el trabajo a realizar.
- Identificación fiscal cuando se solicita factura o servicios a empresas.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web o sistemas, podemos recopilar información técnica y de uso para seguridad, diagnóstico y mejora de servicios.
- Dirección IP, tipo de navegador, idioma y configuración regional.
- Fechas y horas de acceso, páginas visitadas y eventos dentro del sitio.
- Datos de resultado y errores técnicos que ayudan a mejorar la experiencia en MarXinoWash.vip.
- Información de dispositivo y sistema operativo cuando reserva vía móvil o tablet.
- Cookies y tecnologías similares que permiten recordar preferencias y sesiones.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP para optimizar horarios y logística de servicio a domicilio.
Datos compartidos con terceros
Para prestar nuestros servicios podemos compartir datos con proveedores de confianza bajo acuerdos que limitan el uso y exigen medidas de seguridad.
- Plataformas de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Proveedores de hosting y servicios técnicos que soportan MarXinoWash.vip.
- Servicios de mensajería o logística si se requiere traslado del vehículo o entregas relacionadas.
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para cumplir funciones operativas, contractuales, legales y de mejora continua del servicio.
- Gestionar reservas, confirmar citas y coordinar la prestación del servicio de detailing.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales, así como atender pedidos y devoluciones si procede.
- Contactar al cliente sobre el estado del servicio, cambios de horario o información relevante del vehículo.
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.
- Mejorar la experiencia de usuario en MarXinoWash.vip mediante análisis y pruebas controladas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando se cuente con el consentimiento correspondiente o exista una relación contractual previa.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y normativas aplicables.
- Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de derechos por parte de los interesados.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la actividad, el tratamiento de datos se sustenta en diferentes bases legales, detalladas a continuación.
- Ejecución de un contrato: cuando es necesario para prestar el servicio solicitado por el cliente.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cierto tratamiento de datos personales sensibles en su caso.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación y registros fiscales.
- Interés legítimo: para seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora de la plataforma, siempre balanceando derechos de los interesados.
Derechos del interesado y normativa aplicable
Aunque nuestra operación se realiza en México, reconocemos derechos similares a los previstos en normativas de protección de datos internacionales y facilitamos mecanismos para ejercerlos.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposición y retirada del consentimiento: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y retirar el consentimiento en cualquier momento para fines de marketing directo.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para facilitar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y reunir datos sobre uso que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Tipos: cookies estrictamente necesarias para la operación, cookies de resultado y analítica, y cookies de marketing para personalizar anuncios cuando aplique.
Categorías: esenciales (imprescindibles), funcionales (preferencias), analíticas (uso del sitio) y de publicidad (segmentación).
Puede gestionar y bloquear cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en MarXinoWash.vip. Tenga en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar funcionalidades del sitio.
Consulta nuestra política de cookies en MarXinoWash.vip para más detalles y opciones de gestión.
Compartición de datos
Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar un servicio o por obligaciones legales, y siempre con salvaguardas contractuales.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar transacciones.
- Proveedores técnicos y de hosting que mantienen la infraestructura digital.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o fiscal.
- Proveedores logísticos para coordinar traslados o entregas vinculadas al servicio.
- Asesores externos y contables bajo acuerdos de confidencialidad para cumplir obligaciones fiscales.
- Plataformas de comunicación para enviar confirmaciones de citas y notificaciones operativas.
Transferencias internacionales
En ocasiones los datos pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de México para brindar servicios técnicos o de backup. En esos casos aplicamos medidas para proteger la información conforme a esta política.
Cuando exista transferencia internacional, se implementan medidas como acuerdos contractuales y controles técnicos (cifrado, acceso restringido) para mitigar riesgos y mantener la confidencialidad.
Conservación de datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.
Datos de cuenta y perfil: conservados mientras exista la relación contractual con el cliente y por los plazos fiscales exigidos por la ley mexicana.
Mensajes y comunicaciones: conservados hasta que el asunto se resuelva y por plazos administrativos adicionales si fuera necesario.
Registros de acceso y seguridad: conservados por períodos limitados para soporte técnico, seguridad y prevención de fraudes, según criterios operativos.
Eliminación: cuando las finalidades expiran o el interesado solicita la supresión conforme a la ley, procedemos a eliminar o anonimizar los datos salvo obligación legal de conservación.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y divulgación. Esto incluye controles de acceso, cifrado de comunicaciones y políticas internas de protección.
- Cifrado TLS en conexiones entre el usuario y MarXinoWash.vip para proteger datos en tránsito.
- Acceso restringido al personal autorizado y uso de credenciales seguras para sistemas internos.
- Copias de seguridad periódicas y auditorías técnicas para garantizar la disponibilidad y recuperación de la información.
Derechos de las personas
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad conforme a la normativa aplicable. Para ello debe contactarnos con la información mínima requerida para verificar su identidad.
- Cómo ejercer derechos: envíe una solicitud por escrito a [email protected] o diríjase a Calle Plan de Guadalupe, 45580, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México. Incluya nombre completo, dirección de correo, descripción clara de la solicitud y documentos que permitan verificar su identidad. Respondemos en los plazos establecidos por la regulación aplicable.
- Acceso: Derecho a solicitar una copia de los datos personales que MarXinoWash posee sobre usted.
- Rectificación: Derecho a corregir información inexacta o incompleta en nuestros registros.
- Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines declarados.
- Limitación del tratamiento: Derecho a pedir que el uso de sus datos sea restringido mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud.
- Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.
- Portabilidad: Derecho a solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
- Revocación del consentimiento: Derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de datos que se basó en su autorización previa.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con datos personales, comuníquese con MarXinoWash indicando su nombre, domicilio, una descripción clara de la solicitud y copia de una identificación oficial. Puede presentar la solicitud en nuestra dirección física o por teléfono. Incluya el Business ID SOG1150821APE para agilizar la atención. Responderemos tras verificar su identidad y la información necesaria para procesar la petición.
Plazo de respuesta: MarXinoWash procurará atender su solicitud dentro de 30 días hábiles a partir de la verificación de identidad; en casos complejos podría ampliarse el plazo previo aviso.
Comunicación y mercadotecnia
Utilizamos sus datos de contacto para enviar información sobre promociones, servicios y recordatorios de citas, únicamente si ha aceptado recibir comunicaciones. Las comunicaciones buscan facilitar su experiencia con los servicios de detalle automotriz para SUVs y sedanes Premium que ofrece MarXinoWash.
Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales, puede solicitar baja en cualquier momento llamando o presentándose en nuestro centro, o respondiendo a un correo de marketing con la palabra "BAJA". Procesaremos la baja sin exigir trámites adicionales.
Protección de menores
MarXinoWash no busca recopilar información personal de menores de 13 años. Si se detecta recopilación inadvertida de datos de un menor, se tomarán medidas para su eliminación. Los servicios se prestan a responsables legales con capacidad para contratar.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de pago, redes sociales, plataformas de reseñas). MarXinoWash no controla las prácticas de privacidad de terceros y recomienda revisar sus políticas antes de compartir datos.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la regulación o en nuestros procesos. Las modificaciones se publicarán en MarXinoWash.vip con la fecha de entrada en vigor. Si hay cambios sustanciales, informaremos a los clientes que corresponda mediante los canales registrados.